Conditii retur
Retururi Detalii legate de exercitarea dreptului de retur (retragere) Potrivit prevederilor legale aflate in vigoare, exercitarea dreptului la retur se poate face in termen de 14 de zile de la primirea produsului comandat pe XpertMag.com Costurile aferente returului nu sunt suportate de noi (30 ron cost de retur),taca de retur va fii oprita din suma care trebuie inapoiata. Siteul nostru garantează faptul că va restitui contravaloarea oricăror articole cu condiţia ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare. Aşadar dacă va decideţi să returnați un produs, atunci nu îl utilizați. Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită (in conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul 47) Contact Email: contact@xpertmag.com Produsele care nu corespund cerinţelor dumneavoastră, trebuie expediate in starea in care au fost primite. In cazul in care produsele ajung deteriorate, sau prezinta semne vizibile de utilizare, ne rezervam dreptul sa refuzam restituirea sumelor. Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs. Produsele vor fi expediate in forma lor originală, fără a fi deteriorate sau utilizate, iar returul se poate face numai o singura data pentru un produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. Se va refuza returul pentru produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) Contravaloarea produsului comandat va fi restituita în 14 de zile de la momentul primirii informaţiilor corecte referitoare la retur. În cazul in care nu primim aceste informaţii suma va fi rambursata în 14 de zile din momentul preluării de către noi a produselor returnate. Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea produselor. Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar. Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor. Dacă dumneavoastră doriți să returnați un colet trebuie sa o faceti prin intermediul unei firme de curierat, Taxa de curier vă va fi returnată, doar în următoarele condiții : dacă produsul primit este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat de dumneavoastră. În cazul în care produsul nu satisface așteptările dumneavoastră sau mărimea nu este corespunzătoare această taxă nu vă va fi returnată. Declinarea responsabilitatii Exista posibilitatea unor diferente intre imaginea produsului prezentata pe site si produsul fizic, in sine, mai ales cu privire la nuanta culorii acestuia, a designului ori in ceea ce priveste accesoriile. Acestea nu afecteaza functionalitatea ori destinatia produsului aşadar lipsa de conformitate nu poate fi invocata. Aceasta politica de returnare este valabila pentru produsele achizitionate prin intermediul magazinului online
XpertMag.com va inapoia contravaloarea produsului in cel mai scurt timp posibil de la receptionarea acestuia. Produsul poate fi returnat doar prin curier rapid.
XpertMag.com va face rambursarea prin transfer bancar, in contul IBAN notat de client pe factura de achizitie. Rambursarea se face doar pentru valorea produsului, nu si pentru valoarea taxei de transport.
Definitia contractului de vanzare (art. 2.5): orice contract in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.
Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acesteia.
Art. 12 mentioneaza ca exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
Din motive de igienă, urmatoarele produse: aparate de curatare puncte negre, centuri de electrostimulare, costume de slabit, centuri de slabit, costume de baie și, în general, orice fel de produse care pot afecta igiena personală, NU se pot returna.
Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Daca va ganditi sa returnati un produs, va rugam să luati aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a va permite sa examinati produsul asa cum ati face-o intr-un magazin fizic, nu pentru a va oferi 14 de zile de utilizare gratuita.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite s-o faca intr-un magazin fizic.
Aceste dispozitii se aplica conform OUG 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta. Clientul nu are dreptul sa opteze decat o singura data pentru returnarea unui produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din OUG 130/2000. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
În România, legislația privind comerțul online este reglementată în principal de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Aceasta transpune în legislația națională Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European.
Potrivit acestei legislații, clienții care cumpără online au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să ofere un motiv. Acesta este cunoscut drept dreptul de retragere.
Cine suportă costurile returului?
Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014:
- Costurile directe ale returnării produselor cad în sarcina consumatorului, dacă comerciantul nu a informat în mod clar consumatorul, înainte de încheierea contractului, că aceste costuri vor fi suportate de el (comerciant).
Cu alte cuvinte, este legal să solicitați clienților să plătească costurile de transport pentru retur, dar trebuie să îi informați în mod clar despre acest lucru înainte ca ei să plaseze comanda. Dacă această informație nu este oferită în mod clar și transparent, obligația ar putea să cadă asupra comerciantului.
